سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في كوميكلي نحرص على تقديم تجربة فريدة وممتعة لكل عميل، من خلال تصميم كتب مخصصة تحمل لمسة شخصية لا تُنسى. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال:

أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لأن الكتب التي نقدمها يتم تصميمها وطبعها بناءً على معلومات شخصية يزوّدنا بها العميل (مثل الاسم، الصورة، اللغة، والمحتوى)، فإن جميع الطلبات تُعتبر نهائية بعد تأكيد الشراء، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها في الحالات العادية، بما في ذلك:

• تغيير العميل لرأيه بعد تأكيد الطلب.

• وجود خطأ في المعلومات المدخلة من قبل العميل (مثل خطأ في الاسم أو الصورة أو اللغة أو أي تفاصيل شخصية أخرى).

• توقعات شخصية تختلف عن الشكل النهائي للكتاب، طالما أن المنتج طُبع وفقًا للمواصفات المعروضة والواضحة قبل الدفع.

ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب استبدال

نقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول كتاب غير مطابق تمامًا للمواصفات المؤكدة في الطلب.

• وجود خلل فني أو تلف في المنتج ناتج عن خطأ في الطباعة أو أثناء الشحن.

شروط قبول طلب الاستبدال:

1. يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب إرسال صور واضحة للمنتج المعيب أو غير المطابق، بالإضافة إلى رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

3. تخضع الطلبات للمراجعة الداخلية، ويُحتفظ بحق المتجر في قبول أو رفض الطلب بناءً على فحص الحالة.

ثالثًا: آلية الاستبدال

في حال الموافقة على الطلب:

• نقوم بإعادة طباعة الكتاب وتصميمه من جديد حسب الطلب الصحيح، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

• لا يُطلب من العميل إعادة النسخة التالفة أو غير المطابقة.

• في حال تعذر تنفيذ الاستبدال لنفس المنتج، يتم تعويض العميل بقيمة مماثلة أو منحه رصيدًا لاستخدامه في طلب جديد.

تنويه هام:

يرجى من العملاء التأكد بدقة من جميع المعلومات المدخلة قبل تأكيد الطلب، حيث أن مسؤولية دقة الاسم، الصورة، اللغة، والعناصر الشخصية تقع بالكامل على العميل.